Nous voulons que tu sois sûr de tes chaussures. Si la pointure ne convient pas ou si le modèle ne te plaît pas, tu peux les échanger ou les retourner sous 14 jours à compter de la livraison, en Italie et à l’étranger.
En bref
- Délai : 14 jours à compter de la livraison pour demander un échange ou un retour.
- Conditions : chaussures non portées, dans leur boîte d’origine, avec tous les accessoires.
- Remboursement : sous 7 jours ouvrés après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Service client : info@conceptmilan.com, nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Échange de pointure ou de modèle (Italie uniquement) – 10 €
Avec notre service d’échange, tu n’as rien à envoyer : un transporteur te livre les nouvelles chaussures et récupère celles à échanger au même moment.
- Remplis le formulaire de retour et d’échange ou écris-nous à info@conceptmilan.com en indiquant ton numéro de commande, le modèle et la pointure souhaitée.
- Nous t’envoyons le lien pour payer le service (10 €).
- Le transporteur te livre la nouvelle paire et récupère l’ancienne.
Si la pointure ou la couleur souhaitée n’est pas disponible, nous te proposons un modèle similaire ou tu peux faire un retour avec remboursement.
Retour avec remboursement (Italie et étranger)
- Demande ton retour sous 14 jours à compter de la livraison : remplis le formulaire de retour ou écris à info@conceptmilan.com.
- Reçois les instructions par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Envoie le colis à :
ConceptMilan – Retours
Via Appia Sud km 18,200
80029 Sant'Antimo (NA) – Italie
- Nous enregistrons ton retour dès l’arrivée du colis et t’envoyons un e-mail de confirmation avec le montant du remboursement.
Combien coûte l’envoi du retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Tu peux :
- envoyer le colis avec le transporteur de ton choix, en conservant le reçu avec le numéro de suivi ;
- ou utiliser l’étiquette GLS que nous te fournissons : le coût, 10 € pour l’Italie, 15 € pour l’étranger, est déduit du remboursement.
Comment et quand suis-je remboursé ?
Nous te remboursons le prix des articles retournés et, si tu retournes toute la commande, également les frais de livraison standard que tu as payés. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du colis, sur le même moyen de paiement : carte, Klarna ou Scalapay. Nous utilisons un autre moyen, comme le virement bancaire, uniquement si tu nous le demandes (par exemple pour les commandes payées à la livraison).
Si tu as payé en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay, le montant est automatiquement déduit de ton échéancier.
Conditions de retour
- Les chaussures doivent être non portées à l’extérieur, propres et dans leur boîte d’origine, bien emballée.
- Tu peux les essayer chez toi, comme en magasin. Si les chaussures reviennent portées ou abîmées, nous pouvons réduire le remboursement en fonction des dommages.
- Le droit de retour s’applique aussi aux articles soldés ou en promotion.
Produit défectueux ou erroné ?
Écris-nous à info@conceptmilan.com avec ton numéro de commande et une photo du problème. Dans ce cas, la livraison est à notre charge et nous t’envoyons un produit de remplacement ou te remboursons intégralement.
D’autres questions ? Lis notre FAQ ou écris-nous : nous sommes là pour t’aider.
