Nous savons à quel point il peut être important de porter une nouvelle paire de chaussures dans laquelle vous vous sentez à l'aise. Il peut toutefois arriver que la coupe ne soit pas parfaite ou que la couleur ne corresponde pas à vos attentes.

C'est pour cette raison que nous avons créé un programme de retour et d'échange, visant à simplifier et accélérer le processus. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pour vous guider, étape par étape, dans le retour ou l'échange du produit. C'est très simple!

Attention : Pendant les périodes de soldes, les remboursements ne sont pas possibles, seuls les échanges sont autorisés via notre programme d'échange.

Service d'échange – 11,99 € Notre service d'échange a été conçu pour faciliter le remplacement de chaussures :

1. Envoyez un e-mail avec les détails de votre commande à conceptmilan.info@gmail.com .
2. Un de nos collaborateurs vous guidera dans le paiement du service et vous aidera à choisir le modèle ou la taille à remplacer.
3. Un coursier express se rendra à votre adresse, livrera les nouvelles chaussures et récupérera celles à remplacer. Rapide et simple !

Service de retour - Frais de port payés par le client Si la variante ou la taille souhaitée n'est pas disponible, nous vous proposerons un modèle similaire en remplacement.

Il est essentiel que les articles retournés soient dans leur état d'origine, avec les sceaux intacts et n'aient pas été portés. Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles en vente ne peuvent pas être remplacés.

La qualité de notre service est notre priorité. Nous espérons que ce guide a été clair et utile. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à conceptmilan.info@gmail.com .

Échanges et retours - À l'étranger

ConceptMilan entend garantir l'entière satisfaction de ses clients, en offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles et de recevoir un remboursement égal au prix des articles retournés. Le retour doit s'effectuer aux frais et sous la responsabilité du client dans un délai de 15 jours à compter de la livraison, à condition que les articles retournés soient intacts et jamais utilisés.

1. CONDITIONS DE RETOUR Pour envoyer un ou plusieurs retours à ConceptMilan, le Client doit respecter les conditions suivantes :

• A) Le produit à retourner ne doit pas avoir été porté, repassé, lavé ou traité de quelque manière que ce soit.
• B) Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus et correctement emballés.
• C) Toutes les étiquettes des articles, qu'elles soient en tissu ou suspendues, doivent être intactes et ne doivent pas être retirées.
• D) Les marchandises peuvent être livrées à n'importe quel transporteur express dans les 15 jours à compter de la date de livraison.
• E) Le Client qui souhaite effectuer un échange de taille, de couleur ou d'article doit suivre la procédure de retour.

En cas de non-respect d'une des conditions énumérées, ConceptMilan se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises retournées et de les renvoyer au Client à ses frais.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

• A) Pour demander une autorisation de retour, le Client doit adresser une demande à conceptmilan.info@gmail.com dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise, en précisant les articles à retourner. Une fois la demande reçue, le service client de ConceptMilan vous fournira des instructions supplémentaires.
• B) ConceptMilan peut fournir une lettre d'expédition pour faciliter le retour. Le client doit l'imprimer, le joindre au colis et organiser un enlèvement auprès de GLS. Les frais de port seront déduits du montant du remboursement.
• C) Les frais de port sont à la charge du Client. L'expédition est aux risques du Client ; ConceptMilan n'est pas responsable des pertes ou des dommages dus à un emballage inadéquat. Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine.

4. REMBOURSEMENT Si la procédure de retour est correctement suivie, le Client recevra une notification d'acceptation. Le montant remboursé sera net des frais de port et des commissions supportés par ConceptMilan. Le remboursement s'effectuera par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire.