Politica di Reso e Rimborso – ConceptMilan
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Puoi restituire o cambiare i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, in Italia e all'estero, seguendo le indicazioni qui sotto.
1. Condizioni del prodotto
Per il reso, il prodotto deve essere:
- non indossato (nessun segno di usura su suola o tomaia);
- nella sua scatola originale, completo di etichette e accessori;
- imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.
Il diritto di reso vale anche per gli articoli in saldo o in promozione. Se il prodotto torna usato o danneggiato, il rimborso può essere ridotto in proporzione al danno.
2. Come richiedere il reso
Richiedi il reso dal tuo account (apri l'ordine e clicca "Richiedi reso") oppure scrivi a info@conceptmilan.com indicando il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni entro 1-2 giorni lavorativi.
3. Indirizzo per la restituzione
ConceptMilan – Ufficio Resi
Via Appia Sud km 18,200
80029 Sant'Antimo (NA) – Italia
Tel. +39 328 367 6675
4. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Puoi:
- spedire il pacco con il corriere che preferisci (consigliamo un servizio con tracciamento);
- oppure usare l'etichetta GLS che ti forniamo noi, al costo di € 10 per l'Italia e € 15 per l'estero, che viene scalato dal rimborso.
Il pacco viaggia sotto la responsabilità del cliente fino all'arrivo nel nostro magazzino.
5. Rimborsi
- Appena riceviamo il pacco registriamo il reso e ti inviamo un'email di conferma.
- Il rimborso viene emesso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Scalapay). Per gli ordini in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico bancario.
- Se hai pagato a rate con Klarna o Scalapay, l'importo viene scalato automaticamente dal tuo piano di pagamento.
- Rimborsiamo il prezzo dei prodotti resi. Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard pagate al momento dell'acquisto.
6. Cambio taglia o modello (Servizio Exchange – solo Italia, € 10)
Se vuoi cambiare taglia o modello senza occuparti della spedizione:
1. scrivi a info@conceptmilan.com con il numero d'ordine, il modello e la taglia desiderati;
2. ti inviamo il link per pagare il servizio (€ 10);
3. un corriere ti consegna il nuovo prodotto e ritira nello stesso momento quello da cambiare.
Se la taglia o il colore desiderati non sono disponibili, ti proponiamo un modello simile oppure puoi procedere con il reso.
7. Prodotti difettosi o spedizioni errate
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@conceptmilan.com appena te ne accorgi, indicando il numero d'ordine e allegando delle foto. In questo caso le spese di ritiro e di sostituzione sono interamente a carico di ConceptMilan: ti inviamo un prodotto sostitutivo oppure ti rimborsiamo completamente.
8. Contatti
Email: info@conceptmilan.com
WhatsApp: +39 350 998 4435
Rispondiamo dal lunedì al venerdì, entro 2 giorni lavorativi.
