Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones - Italia

Sabemos lo importante que puede ser llevar un par de zapatos nuevos que te hagan sentir cómodo. Sin embargo, puede suceder que el ajuste no sea perfecto o que el color no se corresponda con tus expectativas.

Por este motivo, hemos creado un programa de devoluciones y cambios, destinado a simplificar y agilizar el proceso. A continuación encontrarás toda la información que te guiará, paso a paso, en la devolución o cambio del producto. ¡Es muy sencillo!

A tener en cuenta: Durante los periodos de rebajas no se admiten devoluciones, pero sólo se permiten cambios a través de nuestro programa de cambio.

Servicio de cambio – 11,99 € Nuestro servicio de cambio ha sido diseñado para facilitar la reposición de zapatos:

1. Envía un correo electrónico con los detalles de tu pedido a conceptmilan.info@gmail.com.
2. Uno de nuestros colaboradores te guiará en el pago del servicio y te ayudará a elegir el modelo o talla a reponer.
3. Un mensajero urgente se desplazará hasta tu domicilio, te entregará los zapatos nuevos y recogerá los que deseas sustituir. ¡Rápido y sencillo!

Servicio de devolución - Envío pagado por el cliente Si la variante o tamaño deseado no está disponible, le sugeriremos un modelo similar como sustituto. Si prefiere realizar una devolución, así es como:

1. Complete el formulario en nuestra página de devoluciones.

2. Un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted para guiarlo a través del procedimiento de devolución y decirle dónde enviar los zapatos.

   Dirección de devolución: Att. ConceptMilan,
   Via Appia Sud km 18.200, Nápoles 80029

3. Después de recibir los zapatos, procederemos a un reembolso inmediato a través del método de pago acordado.

Es esencial que los artículos devueltos estén en su estado original, con los sellos intactos y no hayan sido usados. Las solicitudes de devolución o cambio se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos en oferta no se pueden reemplazar.

La calidad de nuestro servicio es nuestra prioridad. Esperamos que esta guía haya sido clara y útil. En caso de duda, no dude en contactarnos en conceptmilan.info@gmail.com.

Cambios y Devoluciones - Extranjero

ConceptMilan tiene la intención de garantizar la completa satisfacción de sus clientes, ofreciendo la posibilidad de devolver uno o más artículos y recibir un reembolso igual al precio de los artículos devueltos. La devolución deberá realizarse por cuenta y responsabilidad del cliente dentro de los 15 días siguientes a la entrega, siempre que los artículos devueltos estén intactos y sin usar.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Para enviar una o más devoluciones a ConceptMilan, el Cliente debe respetar las siguientes condiciones:

• A) El producto a devolver no debe haber sido usado, planchado, lavado o tratado de ninguna manera.
• B) Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y adecuadamente empaquetado.
• C) Todas las etiquetas de los artículos, tanto de tela como colgantes, deben estar intactas y no deben retirarse.
• D) La mercancía puede entregarse a cualquier mensajería urgente dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega.
• E) El Cliente que desee realizar un cambio de el tamaño, el color o el artículo deben seguir el procedimiento de devolución.

En caso de incumplimiento de una de las condiciones enumeradas, ConceptMilan se reserva el derecho de no aceptar los productos devueltos y de devolverlos al Cliente a su cargo.

2. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

• A) El cliente deberá enviar el paquete a: ConceptMilan, Via Appia Sud km 18,200, Nápoles 80029 Sant'Antimo. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• B) Antes de enviar el producto a sustituir, ConceptMilan comprobará si el producto cumple con las condiciones de devolución. El envío de devolución correrá a cargo de ConceptMilan.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

• A) Para solicitar autorización de devolución, el Cliente deberá enviar una solicitud a conceptmilan.info@gmail.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía, especificando los artículos a devolver. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente ConceptMilan proporcionará más instrucciones.
• B) ConceptMilan puede proporcionar una carta de envío para facilitar la devolución. El cliente deberá imprimirlo, adjuntarlo al paquete y organizar una recogida con GLS. El coste de envío se descontará del importe del reembolso.
• C) El coste de envío corre a cargo del Cliente. El envío corre por cuenta y riesgo del cliente; ConceptMilan no es responsable de pérdidas o daños debidos a un embalaje inadecuado. Los artículos deben devolverse con el embalaje original.

4. REEMBOLSO Si el procedimiento de devolución se sigue correctamente, el Cliente recibirá una notificación de aceptación. El importe reembolsado será neto de los gastos de envío y las comisiones incurridas por ConceptMilan. El reembolso se realizará mediante tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.